Nếu bạn không vừa lòng với sản phẩm mua tại Hatadu, bạn hoàn toàn có thể đổi hoặc trả lại. Cửa hàng sẽ xử lý trong thời gian nhanh nhất có thể.

Điều kiện đổi trả

• Tính từ thời điểm khách nhận hàng không quá 7 ngày.
• Khách hàng có đầy đủ hoá đơn, thông tin chính xác khi mua hàng tại Hatadu.
• Sản phẩm vẫn giữ được tình trạng như lúc ban đầu.

Quy trình, cách thức đổi trả hàng

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Trong vòng 7 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của chúng tôi, cho sản phẩm hư hỏng, trầy xướt. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khánh hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng để xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:

+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.

+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng

Bước 3: Khách hàng gọi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bị cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ:

Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng cần gọi điện theo số 00000000 để thông báo trước.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách.

 Lưu ý

• Nếu có các chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện bảo hành như phí vận chuyển, thay thế linh kiện,… sẽ do khách hàng chi trả.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân khác không phải là nhân viên của Nhà sản xuất sẽ không được xử lý đổi / trả.
• Sản phẩm được đổi trả cần được gửi trực tiếp lại cho nhân viên bán hàng.
• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trước đó.
• Đối với sản phẩm hoàn trả, người bán sẽ hoàn trả tiền cho khách ngay tại cửa hàng và xuất biên nhận.
• Khách hàng chỉ được hoàn / đổi 1 lần duy nhất cho toàn bộ sản phẩm được bán tại Hatadu